淺談模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室的建設(shè)
1.實訓(xùn)室建設(shè)意義
隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，計算機(jī)已深入到各行各業(yè)，在教育行業(yè)更是首當(dāng)其沖，隨著校園管理信息化的實現(xiàn)，實訓(xùn)練習(xí)這一新型的教學(xué)方法也逐步進(jìn)入高校，為高校的教學(xué)活動添光增彩。實訓(xùn)練習(xí)不但是傳統(tǒng)教學(xué)模式的重要補充，更是提高學(xué)生實操能力，動手能力的重要途徑。
1.1.傳統(tǒng)教學(xué)的重要補充
傳統(tǒng)的教學(xué)方法立足于課本，有利于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，但不利于學(xué)生實踐，實訓(xùn)平臺的引入大大彌補了這一缺憾。實訓(xùn)平臺立足課本，切近實踐，以最新的旅游核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為藍(lán)本進(jìn)行的設(shè)計，囊括了現(xiàn)代旅游行業(yè)管理方法和業(yè)務(wù)流程，突出展現(xiàn)旅游行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點和最新的發(fā)展變化，為旅游專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合實際的實訓(xùn)環(huán)境。
1.2.學(xué)生實習(xí)的有效途徑
以往學(xué)校安排學(xué)生實習(xí)都是校方聯(lián)系單位，或者學(xué)生自己聯(lián)系單位，在校外實習(xí)，這樣業(yè)務(wù)聯(lián)系很麻煩，另外學(xué)生在校外實習(xí)也存在安全隱患。采用實訓(xùn)軟件后學(xué)生的實習(xí)課可以在學(xué)校實訓(xùn)室完成，這樣既排除了校外實習(xí)的安全隱患，又避免了聯(lián)系實習(xí)單位這樣的繁瑣業(yè)務(wù)，另外利用實訓(xùn)平臺實習(xí)要比在單位實習(xí)更全面。
1.3.對人才培養(yǎng)的意義
激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高綜合能力，輸出高素質(zhì)專業(yè)人才
模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室采用三維實景技術(shù)，學(xué)生完全是在一個真實場景中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不再是傳統(tǒng)的死記硬背，從而極大地提高了學(xué)習(xí)熱情和興趣。它改變教師單向灌輸知識的模式，以提高學(xué)生實戰(zhàn)技能為宗旨，為社會輸出合格的高素質(zhì)專業(yè)人才。
模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室建成后不僅適合于導(dǎo)游模擬的教學(xué)與實訓(xùn)，同樣也適合于中國旅游地理教學(xué)，導(dǎo)游專題教學(xué)、導(dǎo)游自學(xué)練習(xí)等方面的運用，如果添加其他專業(yè)軟件，如導(dǎo)游技能實訓(xùn)平臺、導(dǎo)游在線考試平臺、旅行社管理平臺、酒店管理平臺、旅游英語技能實訓(xùn)平臺等，本系統(tǒng)將擴(kuò)展為旅游專業(yè)課程的全能型教學(xué)實訓(xùn)體系。旨在通過這種新穎、互動的教學(xué)實訓(xùn)模式，來豐富教師的教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量，鞏固教學(xué)成果，強化學(xué)生的實戰(zhàn)能力，最終探索出一條具有高度科學(xué)性的現(xiàn)代模擬導(dǎo)游教學(xué)之路。
對導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的意義
由于經(jīng)濟(jì)，安全，時間和地域等條件所限，旅游專業(yè)的學(xué)生在校期間不可能對所學(xué)的所有景點進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；學(xué)生迫切希望實訓(xùn)室能提供模擬真實景區(qū)景點場景的在線景點庫，即:景區(qū)景點整體面貌的真實場景再現(xiàn)，包括導(dǎo)游講解點的場景再現(xiàn)、與景點相呼應(yīng)的景區(qū)/景點介紹、標(biāo)準(zhǔn)的參考導(dǎo)游詞，規(guī)范性的導(dǎo)游講解試聽等主要的教學(xué)構(gòu)成要素。通過對景區(qū)的布局、成熟導(dǎo)游線路游覽、景點的了解學(xué)習(xí)、導(dǎo)游詞的編寫、現(xiàn)場講解的反復(fù)訓(xùn)練等的實訓(xùn)操練，學(xué)生能更深入地了解旅游理論知識，強化對知識的理解和記憶。
改善教學(xué)實訓(xùn)環(huán)境，提高旅游教學(xué)實訓(xùn)水平
從教學(xué)模式來看，現(xiàn)行的導(dǎo)游專業(yè)課程教學(xué)還停留在傳統(tǒng)模式下，即根據(jù)學(xué)校和專業(yè)教師安排理論課程，進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，教師則通過書面?zhèn)湔n、課堂傳授或圖片視頻的展示等方法，讓學(xué)生學(xué)習(xí)理解課本上的理論知識；另外，根據(jù)需要學(xué)校會安排學(xué)生到就近或合作關(guān)系較好的景區(qū)進(jìn)行實際感受。畢業(yè)之前學(xué)生通過考試，獲得畢業(yè)證書或者獲得導(dǎo)游從業(yè)資格考試證書，借以獲得就業(yè)的機(jī)會。而學(xué)校作為教學(xué)的組織者、社會人才的輸出者，扮演著一個重要的角色。但是，由于教學(xué)模式過于單一傳統(tǒng)，使得學(xué)生往往重理論、輕實務(wù)，實際操作能力和社會要求有很大脫節(jié)，自我學(xué)習(xí)能力極其薄弱，導(dǎo)致社會適應(yīng)能力下降，這嚴(yán)重偏離了職業(yè)教育、素質(zhì)教育的發(fā)展方向要求。
面對以上情況學(xué)校需要從教師的教學(xué)考評手段和模式，學(xué)生的訓(xùn)練方法上進(jìn)行本質(zhì)上得改變，導(dǎo)游實訓(xùn)室的建設(shè)使得學(xué)生身處教室之內(nèi)就可以暢游于名勝古跡、名山大川之間，面對真實場景進(jìn)行體驗式的教與學(xué)。實訓(xùn)室支持學(xué)生導(dǎo)游講解的錄播，在方便老師科學(xué)地考核學(xué)生的實際導(dǎo)游水平和綜合能力的同時，大大的提高了導(dǎo)游實訓(xùn)教學(xué)水平。
有效降低旅游課程教學(xué)及實訓(xùn)成本
由導(dǎo)游專業(yè)課程的特點所決定，教師課前的知識準(zhǔn)備、課程設(shè)計、資料搜集整理等內(nèi)容無形中降低了教學(xué)效率。導(dǎo)游實訓(xùn)室支持導(dǎo)游教學(xué)及實訓(xùn)課程全天候，無障礙地進(jìn)行，甚至可以不必組織學(xué)生外出，節(jié)約了大量的人財物力。導(dǎo)游實景展示技術(shù)在導(dǎo)游教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)的運用，極大地提高了導(dǎo)游職業(yè)教育的科技含量，也將使得導(dǎo)游課程教學(xué)成為本地導(dǎo)游教學(xué)實訓(xùn)建設(shè)的高科技典范，從而提高學(xué)校知名度并吸引大量生員，這樣又可以極大地提高設(shè)備使用率。
保證學(xué)生人身安全，降低管理風(fēng)險
當(dāng)前學(xué)院旅游課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)一般組織安排學(xué)生去附近景區(qū)進(jìn)行景點實訓(xùn)講解練習(xí)或者安排學(xué)生進(jìn)入酒店/旅行社的某一崗位（服務(wù)員）進(jìn)行實習(xí)實訓(xùn)但是此種方式需要投入相應(yīng)的人力、物力、財力；同時還要面對各種突發(fā)情況，在企業(yè)中學(xué)生只能接觸到企業(yè)的冰山一角，長期做著重復(fù)性的服務(wù)接待工作，使其對專業(yè)產(chǎn)品認(rèn)知偏離，對旅游行業(yè)產(chǎn)生一些正確的認(rèn)識。導(dǎo)游實訓(xùn)室建設(shè)完成之后，學(xué)生不必外出，就可以進(jìn)行實景參觀講解訓(xùn)練。免除了因?qū)W生外出而長生的大量組織管理工作，降低突發(fā)風(fēng)險，從根本上保證師生在一個安全有序的環(huán)境內(nèi)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。旅游綜合實訓(xùn)室則解決了學(xué)生對旅行社，酒店等行業(yè)企業(yè)工作的單一認(rèn)識，讓其能夠統(tǒng)觀全局，正確科學(xué)的認(rèn)知到自己即將從事的旅游行業(yè)狀況。為學(xué)生提供了一個科學(xué)全面的學(xué)習(xí)實習(xí)環(huán)境。
提高教學(xué)實訓(xùn)效率，增強教學(xué)實訓(xùn)效果
在旅游綜合實訓(xùn)室教學(xué)過程中教師可以根據(jù)教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置安排相應(yīng)的導(dǎo)游講解實訓(xùn)任務(wù)，同時平臺中的文字介紹、視頻展示、圖片效果、系統(tǒng)講解等資源則可用于補充性教學(xué)輔導(dǎo)；設(shè)計安排旅行社線路設(shè)計實訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合系統(tǒng)中提供的各項供應(yīng)商資源，遵循系統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行嚴(yán)密科學(xué)的實訓(xùn)操練。實訓(xùn)室建設(shè)完成后將能夠解決旅游教學(xué)中存在的模式單一、實訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱、實訓(xùn)成本大等各類問題。在實訓(xùn)室中學(xué)生可以重復(fù)學(xué)習(xí)并掌握各旅游景點的歷史、文化、自然風(fēng)光、建筑特征、人文活動等信息，真實的景區(qū)場景再現(xiàn)使學(xué)生與其零距離接觸、更快捷地從中汲取營養(yǎng)，深入透徹地理解和掌握旅游技能和技巧。實訓(xùn)室的建設(shè)也將大大縮短從理論認(rèn)知到實踐掌握的學(xué)習(xí)過程。
1.4.對學(xué)科建設(shè)的意義
有利于課程體系建設(shè)。
有了實訓(xùn)軟件，學(xué)校就可以開設(shè)旅游業(yè)務(wù)實訓(xùn)課，在原有理論課的基礎(chǔ)上開設(shè)實訓(xùn)課，為學(xué)生提供理論結(jié)合實際的課程體系，為培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才奠定了基礎(chǔ)。
有利于開展精品課程建設(shè)
學(xué)科建設(shè)中的一個重要方面是課程建設(shè)，而通過合理定位與規(guī)劃所進(jìn)行的精品課程建設(shè)可以有效帶動其他課程建設(shè)，通過精品課程建設(shè)提高學(xué)校整體教學(xué)水平。而實訓(xùn)平臺以理論教學(xué)與實踐教學(xué)并重，高度重視實驗、實習(xí)等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的要求上促進(jìn)精品課建設(shè)。
有利于提高專業(yè)的影響力
采用先進(jìn)的技術(shù)手段，建設(shè)旅游綜合實訓(xùn)室，在不斷改進(jìn)高校的教學(xué)模式全面提升在校學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和實操能力的同時，學(xué)校充分利用實訓(xùn)室，對外開設(shè)職業(yè)培訓(xùn)課程，不僅讓本校學(xué)生受惠，更服務(wù)社會，為提高當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)整體水平做出貢獻(xiàn)。從而提高學(xué)校在業(yè)內(nèi)的影響力。
2.旅游綜合實訓(xùn)室建設(shè)方案
2.1.實訓(xùn)室布局方案
實訓(xùn)室長約9米，寬約6米，總面積約60平米，可容納50人同時參與實訓(xùn)。上面是導(dǎo)游綜合實訓(xùn)室平面效果圖，下面是其他學(xué)校模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室的效果圖。
2.2.實訓(xùn)室實訓(xùn)項目設(shè)計方案
2.2.1資源規(guī)劃方向?qū)嵱?xùn)項目
實驗1：地文景觀的調(diào)查實驗 實驗2：水域風(fēng)光景觀資源的調(diào)查實驗
實驗3：生物景觀的調(diào)查實驗 實驗4：遺址遺跡資源的調(diào)查實驗
實驗5：建筑設(shè)施景觀的調(diào)查實驗 實驗6：資源概查、普查實訓(xùn)
實驗7：旅游資源的詳查實訓(xùn) 實驗8：資源調(diào)查方案設(shè)計的實訓(xùn)
實驗9：資源調(diào)查實施的過程管理實訓(xùn) 實驗10：對資源調(diào)查資料的整理
實驗11：調(diào)查情況分析實訓(xùn) 實驗12：資源調(diào)查報告編寫實驗
實驗13：資源質(zhì)量評價實訓(xùn) 實驗14：資源規(guī)模評價實訓(xùn)
實驗15：資源生態(tài)環(huán)境評價實訓(xùn) 實驗16：資源接待設(shè)施環(huán)境評價實訓(xùn)
實驗17：旅游資源的投資環(huán)境評價實訓(xùn) 實驗18：資源開發(fā)的技術(shù)可行性評價實訓(xùn)
實驗19：資源單體評價實訓(xùn) 實驗20：資源綜合評價實訓(xùn)
實驗21：多種評價方法使用實訓(xùn) 實驗22：資源的目標(biāo)市場選擇
實驗23：對客源市場的分析 實驗24：資源所在當(dāng)前市場狀態(tài)的綜合分析
實驗25：資源開發(fā)所存在風(fēng)險的預(yù)測 實驗26：對資源環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃
實驗27：資源項目的營銷規(guī)劃 實驗28：資源項目開發(fā)的招商規(guī)劃設(shè)計
實驗29：項目經(jīng)營規(guī)劃 實驗30：資源項目開發(fā)的財務(wù)規(guī)劃
實驗31：項目人力資源的規(guī)劃整合 實驗32：項目規(guī)劃書設(shè)計編寫實訓(xùn)
實驗33：資源開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益評估 實驗34：資源開發(fā)所產(chǎn)生的生態(tài)環(huán)境效益評估
2.2.2旅游管理方向?qū)嵱?xùn)項目
實驗1：旅行社的創(chuàng)建 實驗2：旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)方案 實驗3：國內(nèi)線路的設(shè)計開發(fā) 實驗4：線路行程的設(shè)計安排 實驗5：線路詳細(xì)說明 實驗6：線路的設(shè)計操作
實驗7：國內(nèi)接待線路設(shè)計 實驗8：國內(nèi)組團(tuán)線路設(shè)計 實驗9：國內(nèi)商務(wù)旅游設(shè)計
實驗10：國內(nèi)FIT線路設(shè)計 實驗11：出境常規(guī)線路設(shè)計 實驗12：出境商務(wù)旅游設(shè)計
實驗13：出境FIT線路設(shè)計 實驗14：旅游產(chǎn)品報價管理 實驗15：單項服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
實驗16：計調(diào)創(chuàng)建旅游團(tuán)隊 實驗17：團(tuán)隊計劃行程設(shè)計 實驗18：不同標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊建立
實驗19：客戶檔案管理 實驗20：銷售訂單統(tǒng)計整理 實驗21：同行預(yù)訂單統(tǒng)計
實驗22：景點預(yù)訂 實驗23：酒店客房預(yù)訂 實驗24：團(tuán)餐預(yù)訂處理
實驗25：團(tuán)隊機(jī)票預(yù)訂 實驗26：火車票預(yù)定處理 實驗27：同行預(yù)訂
實驗28：保險等附加產(chǎn)品預(yù)訂 實驗29：購物活動的安排 實驗30：旅游用車安排
實驗31：導(dǎo)游派團(tuán)通知 實驗32：團(tuán)隊取消業(yè)務(wù) 實驗33：預(yù)訂業(yè)務(wù)結(jié)算
實驗34：個人客戶管理 實驗35：企業(yè)客戶管理 實驗36：預(yù)訂詳情的了解處理
實驗37：客戶管理制度的制定 實驗38：客戶投訴制度的制定 實驗39：新產(chǎn)品的推介宣傳
實驗40：客戶投訴的統(tǒng)計分析 實驗41：客戶投訴受理 實驗42：節(jié)日為客戶送上關(guān)懷
實驗43：向客戶發(fā)送紀(jì)念卡片 實驗44：向客戶發(fā)送問候信函 實驗45：對客戶進(jìn)行生日關(guān)懷
實驗46：客戶的回訪管理 實驗47：客戶消費統(tǒng)計分析 實驗48：門市接待服務(wù)
實驗49：門市客戶管理制度 實驗50：旅游銷售合同的簽訂 實驗51：銷售計劃的制定
實驗52：產(chǎn)品的營銷策劃方案 實驗53：旅游產(chǎn)品的宣傳推廣 實驗54：外聯(lián)人員的客戶收集
實驗55：向客戶宣傳介紹產(chǎn)品 實驗56：國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售 實驗57：整理游客名單表
實驗58：簽訂旅游合同 實驗59：收取團(tuán)款或預(yù)定金 實驗60：旅游產(chǎn)品的銷售
實驗61：FIT產(chǎn)品的銷售 實驗62：單項服務(wù)的銷售 實驗63：各項報表單據(jù)的打印
實驗64：各項人事制度的制定 實驗65：崗位設(shè)置以及人員招聘 實驗66：勞動合同的簽訂
實驗67：員工培訓(xùn)工作的開展 實驗68：員工的業(yè)績考核 實驗69：員工薪資制度的制定
實驗70：導(dǎo)游員狀態(tài)管理 實驗71：人員離職/解聘/調(diào)動等處理 實驗72：財務(wù)結(jié)算中心
實驗73：財務(wù)分析 實驗74：企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付的即時掌握 實驗75：固定資產(chǎn)的管理維護(hù)
實驗76：各類財務(wù)報表的打印
2.2.3導(dǎo)游方向?qū)嵱?xùn)項目
實驗1：地陪導(dǎo)游的帶團(tuán)實訓(xùn) 實驗2：夏令營團(tuán)的帶團(tuán)技能實訓(xùn)
實驗3：夕陽紅團(tuán)的帶團(tuán)技能實訓(xùn) 實驗4：考古游的帶團(tuán)技能實訓(xùn)
實驗5：親子游的帶團(tuán)技能實訓(xùn) 實驗6：一日游的帶團(tuán)技能實訓(xùn)
實驗7：周邊游的帶團(tuán)技能實訓(xùn) 實驗8：會議團(tuán)的帶團(tuán)技能實訓(xùn)
實驗9：其他專題旅游團(tuán)的帶團(tuán)技能實訓(xùn) 實驗10：從計調(diào)處領(lǐng)取接待計劃
實驗11：出團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作 實驗12：導(dǎo)游接站時的服務(wù)工作訓(xùn)練
實驗13：游客入住酒店導(dǎo)游的服務(wù)工作 實驗14：參觀游覽中導(dǎo)游員的服務(wù)工作
實驗15：游覽結(jié)束后送客離開的服務(wù) 實驗16：結(jié)團(tuán)后導(dǎo)游與旅行社的后續(xù)工作
實驗17：全陪導(dǎo)游的帶團(tuán)實訓(xùn) 實驗18：長線旅游團(tuán)的帶團(tuán)技能實訓(xùn)
實驗19：在大交通工具上的服務(wù)工作 實驗20：各個旅游站點的監(jiān)督服務(wù)工作
實驗21：與地陪導(dǎo)游員的協(xié)作配合技能 實驗22：全陪導(dǎo)游帶團(tuán)日志的編寫技能
實驗23：出境領(lǐng)隊的帶團(tuán)技能實訓(xùn) 實驗24：出團(tuán)前的出境說明會的召開
實驗25：各出入境站點的票證辦理服務(wù) 實驗26：出入境航班上的服務(wù)工作
實驗27：國外游覽中的說明提示工作 實驗28：國外游覽中的監(jiān)督服務(wù)工作
實驗29：與國外地陪導(dǎo)游的協(xié)作技能 實驗30：全國各個景點的導(dǎo)游講解技能
實驗31：歡迎詞的講解技巧 實驗32：沿途導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練
實驗33：歡送詞的講解技能 實驗34：導(dǎo)游員對相關(guān)知識的掌握運用練習(xí)
實驗35：三維實景的的講解訓(xùn)練 實驗36：講解錄音及試聽訓(xùn)練
實驗37：導(dǎo)游詞的創(chuàng)作編寫能力 實驗38：導(dǎo)游員文化素質(zhì)的實訓(xùn)操練
實驗39：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練 實驗40：導(dǎo)游員心理素質(zhì)的訓(xùn)練
實驗41：導(dǎo)游員應(yīng)變能力的實訓(xùn) 實驗42：導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的提高訓(xùn)練
實驗43：對各地景點知識的掌握應(yīng)用 實驗44：對中國歷史文化的深入學(xué)習(xí)
實驗45：對行業(yè)知識的掌握學(xué)習(xí) 實驗46：對地方文化知識的學(xué)習(xí)掌握
實驗47：對各種旅行常識的認(rèn)識了解 實驗48：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試在線訓(xùn)練
實驗49：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)的考試練習(xí) 實驗50：行業(yè)法規(guī)的在線考試訓(xùn)練
實驗51：導(dǎo)游現(xiàn)場口試的模擬訓(xùn)練
